Kurage LINE CRM

LINE公式アカウントを窓口にしていると、こうなります。「この前お話しした者ですが」と言われて、誰だったか思い出せない。表示名は「たろう」や「🌸」で、本名も会社名も分からない。3週間前に何を約束したのか、トークをさかのぼって探す。返したつもりの相手が、実は返信待ちのまま止まっている。

LINEの管理画面は、いま来ているトークを見るためのものです。この人が誰で、前に何を話して、何を約束したかは残りません。

Kurage LINE CRM は、その足りない部分だけを埋める窓口を、自社のサーバーに買い切りで置く一式です。

デモ: https://proto.exbridge.jp/klcrm/ （パスワード demo2026）

画面は3列

右側はノートが主役です。打ち合わせで聞いたこと、見積もりの経緯、次にやることを1枚に書き足していきます。細切れのメモ欄をいくつも並べるより、実務では1枚のほうが読み返せます。

連絡先は補助として、会社名・本名・メール・電話・URL・住所・きっかけの7項目。LINEの表示名（display_name）と本名（person_name）は必ず別の列にしてあります。同じ列に混ぜると、後から名寄せができなくなるからです。

スマホでは、ヘッダの「メモ」「顧客」リンクで各欄へ飛べます。履歴が長くてもスクロールで迷いません。

「未対応」をフラグで持たない

この製品でいちばん効いている設計です。

対応済みのチェックを列に持つと、新しいメッセージが届いても未対応に戻りません。時刻で比べる方法も、同じ秒に届いた分を取りこぼします。そこで「どこまで対応したか」（最後に対応したメッセージのid）と、届いている最後の受信メッセージのidを毎回その場で比べます。

結果として、対応済みにした相手でも、新しいメッセージが1通届けば自動で未対応に戻り、一覧の上へ上がります。 返したつもりで放置する事故が起きません。

通数課金のこと（ここを間違えると請求が来ます）

LINE公式アカウントの料金は「こちらから送った通数」で決まります。届いた発言への返信（Reply API）は通数に数えられません。

このシステムは、Webhookの中で返す自動応答をReply APIで送るので、友だち追加のあいさつも「承りました」の返事も無料です。一方、画面の返信欄から送るぶんはPush APIで課金対象なので、今月の使用数を画面の上部に常に出しています（例: 今月こちらから送った数 3 / 200 通）。知らないうちに使い切る事故を防ぐためです。

返信の使い分け

• いつものLINEの画面から返す … 通数を消費しません。お客様も担当者もふだんどおり。

ただし LINEの画面から送った返信は、このシステムには記録されません。

（LINE側に送信履歴を取り出すAPIが無いためです。正直に書いておきます）

• この画面の返信欄から送る … 記録が残りますが、Push通数を1通消費します。

ふだんはLINEで返し、記録を残したいやり取りだけこの画面から送る。あるいは返した内容をノートに1行足す。実際にそう運用しています。

AIエージェントから操作できます（MCP同梱）

klcrm_mcp.php を同梱しています。 Claude Code や Claude Desktop に登録すると、

AIとの対話からこの台帳を直接読み書きできます。画面を開く必要がありません。

```

「いま未対応は何件？誰？」

→ 未対応の相手を、会社名と最後のやり取りつきで返す

「田中工務店の相談、これまでの経緯を3行でまとめて」

→ やり取りとノートを読んで要約する

「いまの打ち合わせ内容を田中工務店のノートに足しておいて」

→ 日時つきでノートに追記する

```

登録は1行です。

```bash

claude mcp add klcrm -- php /path/to/klcrm_mcp.php

```

送信だけは既定で無効にしてあります

klcrm_send（お客様のLINEへ送る）は、環境変数で明示的に有効にしない限り、ツールの一覧にすら出ません。

AIが選ぶことすらできない状態が既定です。理由は、送信は取り消せないことと、

Push APIなので通数課金の枠を消費することです。有効にした場合も、無料枠を使い切っていれば送らずに断ります。

参照だけにしたいときは KLCRM_MCP_READONLY=1 で書き込みツールが全部消えます。

新しい権限の入り口を作っていません。 MCPは製品本体の関数を呼ぶ薄い橋で、

「未対応かどうか」も「今月の通数」も画面とまったく同じ式で求めます。食い違いが起きません。

Webからは開けません（CLI以外は404を返して終了します）。

共有レンタルサーバーで動きます

MySQLは要りません。 データはSQLiteのファイル1つです。VPSも Docker も要りません。

付属の check.php をサーバーに置いてブラウザで開くと、そのサーバーで動くかが10項目で判定されます。 PHPのバージョン、pdo_sqlite、cURL、mbstring、セッション、データ保存先への書き込み、HTTPS、LINE APIへ外向きに出られるか、.htaccessの設置、設定ファイルの有無。買う前に判定できます（このファイルだけ先に欲しい方はお問い合わせください）。

ヘテムルの共有プランで全項目○になることを実測しています。共有サーバーはPHPの既定が古いことがありますが、その場合も同梱の .htaccess に1行書けば切り替わります（書式は手順書に記載）。

LINEを触ったことがなくても設置できます

同梱の手順書（docs/SETUP.md）は、LINE公式アカウントを作るところから書いてあります。所要40〜60分。

1. LINE公式アカウントを作る（無料）
2. Messaging API を有効にして、鍵を2つ（チャネルシークレット／アクセストークン）控える
3. サーバーに置いて check.php で動作確認
4. 設定ファイルに鍵とパスワードを書く
5. Webhook URLを登録して「Webhookの利用」をオンにする（ここを忘れる人がいちばん多い）
6. 自分のスマホから送って、画面に出ることを確認

「①個人のLINE ②ビジネスID ③@から始まる公式アカウント」の3つのIDの関係から説明しています。ここが分からずに止まる人が多いところです。つまずきやすい症状と原因の対応表も付けました。

守っていること

• Webhookは署名検証を必須にしています。LINEから送られる署名（X-Line-Signature）を、チャネルシークレットで計算した値と hash_equals で比べ、通らない要求は処理しません。URLを知られても、他人にデータを流し込まれません
• 設定ファイルとデータベースは .htaccess で遮断。403になることを実測してから納品しています
• データベースのファイル名は、チャネルシークレットから導出します。URLを推測して顧客の相談内容をダウンロードされることを防ぐためです
• 顧客の相談内容はすべて自社のサーバーの中にあります。当社のサーバーは経由しません

LINEから取れるもの・取れないもの（先に知っておいてください）

• userId … そのアカウント限定の識別子。ブロック→再追加しても同じなので、顧客の鍵として使えます
• 取れないもの … 氏名・メールアドレス・電話番号は取得できません。 画面に出る名前はLINEのニックネームです。だから本名欄を別に用意しています
• お客様がブロックすると、プロフィール（名前・アイコン）は取得できなくなります。取れたときだけ更新するので、過去の記録は消えません

同梱するもの

• 本体（PHP 5ファイル・約1,000行）。フレームワーク不要、composer install 不要
• 設置前チェック check.php（10項目）
• 設置手順書 docs/SETUP.md（LINE公式アカウントの作成から。つまずき対応表つき）
• MCPサーバー public/klcrm_mcp.php と手順書 docs/MCP.md（Claude Code / Claude Desktop への登録方法・安全設定）
• 設定ファイルの雛形 klcrm_config.php.example（9項目・コメント入り）
• .htaccess 一式（PHPバージョン指定・データ遮断）
• MITライセンス。改変自由・社内展開自由・再販も可

想定している使い方

• 店舗・サロン・工務店 … LINEで予約や相談を受けている。誰が何を言ってきたかを台帳にしたい
• 議員事務所 … 住民からの相談をLINEで受けている。誰の・どの案件が返信待ちかを落とさない
• 士業・コンサル … 顧問先とのやり取りがLINEに散っている。案件のメモを1枚にまとめたい
• これからLINEを窓口にする … 公式アカウントの作り方から手順書にあります

正直に書いておくこと

• LINEの管理画面・スマホアプリから返した内容は、このシステムに記録されません。 LINE側に取得手段が無いためです（チャットの手動ダウンロードのみ）。上の「使い分け」をお読みください
• 氏名・メール・電話はLINEから自動では入りません。 聞いて手で入れる欄です
• 複数人での同時運用は、同じパスワードを共有する方式です。担当者ごとのログインは付いていません
• グループトーク・オープンチャットではなく、1対1のトークが対象です

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社内のメモは「Kurage Memo」、予約の受付は「Kurage 予約・受付」、請求は「Kurage 請求」。いずれも同じく共有レンタルサーバーで動く買い切りです。