問い合わせ管理を自社サーバーで — Zammad 日本語導入キット（部署・自動返信・SLAの設計表つき）
問い合わせ管理（ヘルプデスク）のオープンソース「Zammad」を自社サーバー（VPS）に立て、日本語で会社の問い合わせ窓口として回すための手順書＋差し込み一式。最新の安定版7.2.2で実測。公式docker compose（起動から画面まで33秒・待機メモリ約1.1GB）、同梱の日本語訳19%を全5,153項目に差し替え（日本語ブラウザでログイン画面が英語になる原因の対策つき）、部署・担当者・受付アドレス・平日9〜18時と日本の祝日のSLA・日本語の自動返信・マクロ・定型文・作業時間・Webフォーム・FAQ公開の設定手順と設計表、日次バックアップ（復元テスト済み）、Elasticsearchなしの日本語検索の実測、トラブル表24件。
5,500円税込
本体 5,000円 ＋ 消費税 500円
価格はデジタルコンテンツ（ソフトウェア一式：ソースコード・同梱データ・手順書）の商品代金です。ソフトウェアはMITライセンスなので、ライセンス料・使用料ではありません。
🎁 キャンペーン（期限未定）：AI-IT顧問契約（愛知県内・月15時間）の期間中に構築できる商品は、商品代金なしで当社が構築します。
🤝 税別10万円以上のご購入には、5時間以内の導入支援・カスタマイズサポート（リモート）が付きます。 御社サーバーへの設置・初期設定・自社の業務に合わせた小さな変更を、当社のエンジニアが画面を共有しながら一緒に進めます。導入が不安な方は、購入前にご相談ください。 事前に相談する →
🛠 5時間を超える導入支援・カスタマイズは顧問契約で：AI-IT顧問かAI-SNS顧問（月15時間）の契約中は、この商品の御社サーバーへの設置・設定、自社仕様への変更、運用後の手直しを当社が顧問の時間の中で行います。
デモでご確認のうえ、ご納得いただいてからご購入ください。
このまま使うか、自社仕様に変えるか
ソースコード同梱のMITライセンスなので、購入後はご自身で改変できます。 項目を足す、帳票を社内様式に合わせる、AIで判定や下書きを自動化する—— その時間が取れないときは、当社が代わりに変更します。
動くデモを確認してからのお支払いで、1回110,000円（税込）です。
この商品を自社仕様に変える（バイブカスタマイズ）この商品を、紹介・販売しませんか
お客様を紹介するだけの「取次」でも、ご自身で提案して売る「販売代理」でもかまいません。 登録無料・ノルマなし・仕入れなし。
販売手数料は、この商品の販売価格（税別）の10%。 導入のときに自社仕様への改修（バイブカスタマイズ・税別10万円）も決まれば、その30%（3万円）が上乗せになります。 この商品は業種や業務に合わせて手を入れて使うことが多いので、あわせてご提案いただけます。 士業・コンサルタント・システム販売の方に。
販売代理店・紹介パートナーの条件を見る問い合わせ管理を自社サーバーで — Zammad 日本語導入キットとは
問い合わせ管理を自社サーバーで — Zammad 日本語導入キットとは、問い合わせ管理（ヘルプデスク）のオープンソース「Zammad」を自社サーバー（VPS）に立て、日本語で会社の問い合わせ窓口として回すための手順書＋差し込み一式。
何のためのものか
問い合わせのメールを共有の受信箱で回していて、誰が返事をしたのか、どれが放っておかれているのかが分からなくなっている会社向けの導入キットです。対象は問い合わせ管理（ヘルプデスク）のオープンソース Zammad（AGPL-3.0・Ruby on Rails）。メールや自社サイトのフォームから来た問い合わせが受付番号つきの「チケット」になり、部署ごとに担当者が拾って、定型文で返事をして、ボタン1つで閉じられます。本体はオープンソース（無償）で、自社のサーバーに置くので問い合わせの中身も社外に出ません。
当社は 2026年11月に、公式の docker compose で最新の安定版（7.2.2）を実際に立てて確かめました。困るのは日本語です。本体に同梱の日本語訳は 5,153 項目のうち 1,001 項目（19.4%）しか確定しておらず、ログインすると「この言語は 19% しか訳されていません」という英語の案内が出ます。毎日使う画面は半分ほど日本語でも、トリガー（自動返信）や SLA、定型文の設定画面ほど英語が残ります。さらに、日本の Chrome や Edge の既定のままだと、ログイン画面と最初のセットアップ画面がまるごと英語で出ることも分かりました。原因は本体の言語一覧で、データベースを直しても起動のたびに元に戻ってしまいます。
このキットは、その日本語の穴を塞いだ状態で渡し、そのうえで「会社の問い合わせ窓口として回す」ための設定と運用を、実機で入れた順に書いています。
このキットでできること
- 立てる：公式の docker compose を一字も変えずに使い、変える所を設定ファイル1つにまとめました。Elasticsearch なしの軽い構成が既定で、起動から画面まで実測 33 秒、待機時のメモリは合計約 1.1GB（Elasticsearch ありだと約 2.9GB。どちらを選ぶかの判断材料も実測で付けています）。HTTPS は nginx と Caddy の設定例つきで、つまずきやすい WebSocket と CSRF エラーの設定も入れています
- 日本語で使う：当社が全訳して本家の翻訳基盤にも投入した訳を、最新の安定版の原文一覧に合わせて作り直した翻訳ファイル（5,153 項目すべて確定）と、日本語ブラウザでログイン画面から日本語にする差し込みを同梱。設定ファイルの1行で有効になり、本体を更新しても消えません。主要 38 画面の日本語の割合は差し込み前 64% から 94% へ（残りは埋め込みコードの例や製品名です）
- 会社の問い合わせ窓口として組む：部署（グループ）と担当者、受付メールアドレス、取引先の組織（メールのドメインで自動で振り分け）、平日 9〜18 時・日本の祝日のカレンダー、SLA（初回返信の期限）、受付番号つきの日本語の自動返信、ボタン1つの定型処理（マクロ）、
::挨拶で呼び出す定型文、作業時間の記録と顧客別の集計、自社サイトの問い合わせフォーム、よくある質問の公開ページまで、実際に入れて画面で確かめた手順です - 日本の祝日の落とし穴：祝日カレンダーを取り込むと、七五三・クリスマス・大晦日・節分・母の日なども休日として入り、その日は返事の期限が止まります（実測で 107 件中 36 件）。これを外して年末年始を足すスクリプトを付けています
- 運用：データベースと添付の日次バックアップ（30 日世代・スクリプト同梱）、別の環境への復元テストを実施済み（33 秒で立ち上がり、ログインしてチケットが開くまで確認）、本体の更新と日本語訳の作り直し、監視の入口
- 検索の判断：Elasticsearch なしで日本語の部分一致がどこまで効くかを実測した表（件名・本文・顧客名・受付番号は引ける、取引先の会社名からは引けない、レポート画面は使えない）
- トラブル表：自動返信が黙って送られない原因（部署に受付アドレスが無い）、管理者がチケットを作れない、タグを付けても自動処理が動かない、HTTPS にしたらログインできない、など実機で踏んだ 24 件
同梱物（zip・29ファイル）
- 手順書 7 章（00 全体像 → 06 トラブルシューティング）
- 設計表 5 点（部署と担当者・自動返信／定型処理／定型文・SLA の決め方・週次運用・障害記録）
- 日本語化の差し込み一式（翻訳ファイル・言語一覧・作り直しのスクリプト）
- docker compose 一式（公式の構成ファイル・設定ファイルの雛形・切り替え用の上書き・nginx／Caddy の例）
- バックアップと祝日カレンダーのスクリプト
動作環境
- Linux サーバー1台、docker と docker compose v2。メモリは Elasticsearch なしで 2GB から、ありなら 4GB 以上を推奨（待機時の実測は約 1.1GB／2.9GB）
- 問い合わせをメールで受けるなら、受付用のメールアカウント（IMAP/SMTP、または Microsoft 365・Google Workspace）
注意
- Zammad 本体は AGPL-3.0 のオープンソースで、本キットは手順書・設計表・スクリプトの購入です。購入者の社内利用に限ります（再配布不可）。同梱の公式 compose ファイルと翻訳ファイルは本体と同じ AGPL-3.0 です
- 電話（CTI）・SNS 連携・AI 機能、他のヘルプデスクからの移行は扱っていません
- 導入の実録記事：ヘルプデスクOSS「Zammad」の日本語化の記録
問い合わせ管理を自社サーバーで — Zammad 日本語導入キットの入手方法（3つ）
同じゴールに、あなたに合う入口からどうぞ。
| ①完成品を購入 | すぐ使いたい方向け。このページで購入し、即ダウンロード（ソースコード付き・5,500円税込）。AIで自社向けに改変できます。 |
|---|---|
| 🎁 AI-IT顧問契約で無料 | キャンペーン（期限未定）。愛知県内のAI-IT顧問契約（月15時間・税別150,000円）の期間中に構築できる商品は、商品代金なしで当社が構築・設定します。 |
| 🛠 顧問契約で導入支援・カスタマイズ | AI-IT顧問（社内の業務システム・サーバー向け）またはAI-SNS顧問（ホームページとXの運用向け）。どちらも月15時間で、契約中はこの商品の設置・設定、自社の業務に合わせた変更、運用後の手直しを当社が行います。契約中は Pro の機能も使えます。 |
| ②この商品を自社仕様に | 「うちの業種・業務に合わせてほしい」方向け。バイブカスタマイズ（110,000円税込）で、この商品を土台に当社が変更します。動くデモを確認してからのお支払いです。 バイブカスタマイズを見る |
| ③ゼロから作る | 近い商品が無い、または業務そのものが特殊な方向け。設計書から作るバイブプロトタイプ制作（330,000円税込）です。 バイブプロトタイプ制作を見る |
問い合わせ管理を自社サーバーで — Zammad 日本語導入キットの販売情報
| 開発元 |
株式会社エクスブリッジ https://exbridge.jp/ |
|---|---|
| 𝕏 アカウント | @xb_bittensor |
| デモサイト | https://exbridge.jp/solution/toiawase.html |
| 配布ファイル | zammad-kit.zip （329 KB） |
| 公開日 | 2026年11月5日 |
問い合わせ管理を自社サーバーで — Zammad 日本語導入キットをご購入前に必ずお読みください
- これはプロトタイプです。動作を保証していません。お客様の環境 （サーバー・PHPのバージョン・通信の制限など）によっては、そのままでは動かない可能性があります。
- AIエージェント（Claude Code / Codex など）を使えることが前提です。 設置も、つまずいたときの解決も、AIに相談しながらご自身で進めていただく前提の商品です。 手順書・設計書・AI向け指示書を同梱しています。
- お問い合わせに必ずお応えできるとは限りません。 購入代金に個別サポートは含まれていません（有償のサポートは別途承ります）。
- ノークレーム・ノーリターンでお願いいたします。 ダウンロード商品の性質上、ご購入後の返品・返金はお受けできません。 必ずデモを触って、ご自身の目で確かめてからご判断ください。
そのほかの条件
- 設置には、PHPが動作するレンタルサーバー等のご用意が必要です。詳細は各アプリの説明をご確認ください。
- ソースコードは改変・再配布が可能です。ライセンスは同梱の LICENSE をご確認ください。
問い合わせ管理を自社サーバーで — Zammad 日本語導入キットのよくある質問
ライセンスは？
MITライセンスです。ソースコードを同梱し、商用利用・改変・再配布が自由に行えます。
購入前に試せますか？
はい。デモで実際に触って、気に入ってから購入できます（https://exbridge.jp/solution/toiawase.html）。
AIエージェントで改造・拡張できますか？
できます。Claude Code等のAIエージェント向けの設計マニュアルが付属し、触れてよい範囲を宣言したうえで安全に変更を頼めます。
月額はありますか？買い切りですか？
買い切りです。月額料金はありません。価格はデジタルコンテンツ（ソフトウェア一式）の商品代金で、ライセンス料・使用料ではありません。自社のサーバーに置くオンプレミス型で、社内で内製化できます。
保守契約は必要ですか？
必要ありません。保守契約を結ばなくても使い続けられます。ソースコードを同梱しているので、直したいところはClaude CodeなどのAIを使って自社で直せます。手を借りたいときは、税別10万円以上の商品なら5時間以内の導入支援がつき、それを超える支援は顧問契約で承ります。
導入支援はありますか？
税別10万円以上の商品をご購入の場合、5時間以内の導入支援・カスタマイズサポートをリモートで行います。御社サーバーへの設置・初期設定・自社の業務に合わせた小さな変更を、当社のエンジニアが画面を共有しながら一緒に進めます。導入が不安な方は、購入前に https://exbridge.jp/contact.php からご相談ください。5時間を超える支援は顧問契約で承ります。
AI-IT顧問契約を結ぶと無料になりますか？
なります（キャンペーン・期限未定）。愛知県内のAI-IT顧問契約（月15時間・税別150,000円）の期間中に構築できる商品は、デジタルコンテンツの商品代金をいただかず、当社が構築・設定します。ソースコードごと御社の資産として残ります。詳細は https://exbridge.jp/ai-it-komon.html をご覧ください。
