FreeScout 日本語導入キット（共有レンタルサーバー編）
Zendesk・Help Scoutの月額をやめて、無料のオープンソース・ヘルプデスク「FreeScout」を共有レンタルサーバーに日本語で立てるための導入キットです。FreeScoutはinfo@やsupport@に届くメールをチームの「チケット」にして、担当割り当て・返信・対応漏れ防止ができるメール共有システムで、日本語UIが公式配布に同梱されています。ただし公式手順はVPS前提で、共有レンタルサーバーに置くと「Webインストーラーが動かない」「画面が真っ白の500」「CSSだけ403で崩れる」といった公式ドキュメントに無い罠を連続で踏みます。本キットは当社が実際に共有サーバーへ構築し、実在メールボックスからの受信→チケット化まで実測したときの記録から起こした手順書(落とし穴10個の回避込み)、要件チェックツール、403修正スクリプト、AIエージェントに設置を任せるための指示書のセットです。
入手方法は2つあります
同じゴールに、あなたに合う入口からどうぞ。
| ①完成品を購入 | すぐ使いたい方向け。このページで購入し、即ダウンロード（ソースコード付き・5,500円税込）。AIで自社向けに改変できます。 |
|---|---|
| ②自社仕様に制作 | 「うちの業種・業務に合わせてほしい」方向け。バイブプロトタイピング（110,000円税込）で当社が開発し、最短1営業日で動くデモをお出しします。 バイブプロトタイピングを見る |
共有レンタルサーバー編とは
共有レンタルサーバー編とは、Zendesk・Help Scoutの月額をやめて、無料のオープンソース・ヘルプデスク「FreeScout」を共有レンタルサーバーに日本語で立てるための導入キットです。
## 何のためのものか
`info@` や `support@` に届くお客様メールを、担当者の個人メールで返している——この体制は、担当者が休んだ瞬間に対応が止まり、二重返信・対応漏れが起きます。ZendeskやHelp Scoutを入れれば解決しますが、**人数×月額をずっと払い続ける**ことになります。
オープンソースの **FreeScout**（GitHubスター4,500超・AGPL-3.0）は、この「メール共有・ヘルプデスク」を無料で実現します。しかも**日本語UIが公式配布に同梱**です。当社が実測した範囲では訳抜けもほぼなく、ログイン画面から管理画面まで最初から日本語で使えます。
問題は設置です。公式手順はVPS・Docker前提で、中小企業が実際に持っている**共有レンタルサーバー**に置くと、公式ドキュメントに載っていない罠を連続で踏みます。本キットは、当社が実際に共有レンタルサーバーへ構築して**実在のメールボックスからメールを受信し、チケット画面に出るところまで実測した**記録から起こしました。
## 実際に踏んだ罠（キットの手順書は全部回避済み）
- **Webインストーラーが動かない** — 同梱vendorに依存ライブラリが足りず `/install` が500になります。キットはCLIでの確実なインストール手順に置き換えています
- **画面が真っ白の500** — Web実行のPHPがSSHとは別ユーザーで動くため、書き込み権限の設定を1か所でも外すとエラー表示なしで死にます
- **CSSだけ403になってデザインが崩れる** — Webユーザー所有で自動生成されたファイルを共有サーバーが配信拒否する、という珍しい挙動。修正スクリプトを同梱しました
- **全ページ「Untrusted Host」** — .envに1行書かないと全部拒否されます
- ほか、PHPバージョン指定の書き方・DBホスト名の罠・cronの登録方法・無害な警告の見分け方など、**落とし穴10個**を手順書に順番どおり書いています
## キットの中身
1. **構築手順書**（01-構築手順書.md）— 上から実行すれば動くところまで行ける実測記録。うまくいかないときの逆引き表つき
2. **AI用指示書**（AI-START-HERE.md）— Claude Code等のAIエージェントに渡すと、設置作業そのものを任せられます。「受信の実測確認をしてから完了報告する」まで指示済み
3. **サーバー要件チェックツール** — 1枚置いて開くだけで、PHP版・拡張・実行ユーザーまで判定
4. **403修正スクリプト**（fix-builds-owner.sh）— 共有サーバー特有のCSS403問題をコマンド1発で解消
5. **カスタマイズ指示文集**（prompts/）— メールボックス追加・自動返信・署名とテンプレ・通知の絞り込みをAIに頼む文面
## こんな会社に向いています
- `support@` を2〜10人で見ていて、対応漏れ・二重返信が起きている
- ヘルプデスクSaaSの見積を取ったが、人数×月額に納得がいかない
- 顧客とのやり取りを外部SaaSに置きたくない（データは自社契約のサーバー内に残ります）
- 月数百円〜のレンタルサーバー代だけで運用したい
## 向いていないもの（正直に書きます）
- 電話・チャットを含むオムニチャネル対応（FreeScoutはメールが主軸です。Webチャット等はモジュール追加で拡張できますが本キットの範囲外です）
- SLA管理・高度なレポートが必須の大規模コールセンター
- メールアドレスをお持ちでない場合（受信用のメールアドレスが必要です）
## 動作要件
PHP 8.0〜8.3 / MySQL 5.7以上 / 空き300MB / SSH推奨（無くても設置可能ですが手数が増えます）。詳細はキットのチェックツールで判定できます。
FreeScout本体はAGPL-3.0のオープンソースで、本体の入手は無料です。本キットは構築手順書・ツール・AI指示書の提供であり、導入に関するメール質問を3か月お受けします。
販売情報
| 開発元 |
株式会社エクスブリッジ https://exbridge.jp/ |
|---|---|
| 𝕏 アカウント | @xb_bittensor |
| デモサイト | https://kurage.exbridge.jp/oss/freescout/ |
| 配布ファイル | freescout-nihongo-kit.zip （11 KB） |
| 公開日 | 2026年8月26日 |
ご購入前に必ずお読みください
- これはプロトタイプです。動作を保証していません。お客様の環境 （サーバー・PHPのバージョン・通信の制限など）によっては、そのままでは動かない可能性があります。
- AIエージェント（Claude Code / Codex など）を使えることが前提です。 設置も、つまずいたときの解決も、AIに相談しながらご自身で進めていただく前提の商品です。 手順書・設計書・AI向け指示書を同梱しています。
- お問い合わせに必ずお応えできるとは限りません。 購入代金に個別サポートは含まれていません（有償のサポートは別途承ります）。
- ノークレーム・ノーリターンでお願いいたします。 ダウンロード商品の性質上、ご購入後の返品・返金はお受けできません。 必ずデモを触って、ご自身の目で確かめてからご判断ください。
そのほかの条件
- 設置には、PHPが動作するレンタルサーバー等のご用意が必要です。詳細は各アプリの説明をご確認ください。
- ソースコードは改変・再配布が可能です。ライセンスは同梱の LICENSE をご確認ください。
よくある質問
ライセンスは？
MITライセンスです。ソースコードを同梱し、商用利用・改変・再配布が自由に行えます。
購入前に試せますか？
はい。デモで実際に触って、気に入ってから購入できます（https://kurage.exbridge.jp/oss/freescout/）。
AIエージェントで改造・拡張できますか？
できます。Claude Code等のAIエージェント向けの設計マニュアルが付属し、触れてよい範囲を宣言したうえで安全に変更を頼めます。
買い切りですか？月額はありますか？
買い切りです。月額料金はありません。
